【模擬問題】Salesforce 認定 Sales Cloud コンサルタント #41〜50

問41

A社の技術担当副社長は、営業チームのすべての自動化にSales Cloudを利用したいと考えています。
A社は、7,000万件のレコードを従来のデータベースからSales Cloudと同期されるデータウェアハウスに移行しました。
A社は、Salesforceのレコードを元のソースデータベースで検索・相互参照したいと考えています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

1. 標準の外部ID項目を使用し、ソースレコードIDの値をマッピングする
2. 「外部ID」という名前のカスタム項目を使用し、Sales Cloudレコードの値をマッピングする
3. カスタムの外部ID項目を使用し、ソースレコードIDの値をマッピングする

問42

A社では、組織全体のデフォルト設定として、商談のアクセス権が「公開/参照のみ」に設定されています。
A社の取引先チームの役割の1つは「エグゼクティブスポンサー」です。
エグゼクティブスポンサーの役割を持つ取引先チームメンバーは、すべての子商談に対して参照・更新アクセス権を必要としています。
コンサルタントは、この要件をどのように満たすべきでしょうか？

1. 商談への参照・更新アクセス権を付与する取引先共有ルールを作成する
2. 商談への参照・更新アクセス権を付与する商談共有ルールを作成する
3. 商談への参照・更新アクセス権を付与するフローを作成する

問43

A社は、小売販売部門向けに販売地域区分を導入しています。
営業部長は、地域ごとの詳細な集計予測を求めています。
コンサルタントは、どのような提案をすべきでしょうか？

1. アカウントページレイアウトに「予測マネージャー」項目を追加する
2. 各地域に予測マネージャーを配置する
3. ユーザーロール階層で各マネージャーにロールを割り当てる

問44

A社の営業マネージャーは、Sales Cloudの利用促進に必要な情報を得るため、現在Sales Cloudを使用している250名の従業員を対象に、コンサルタントがヒアリングを実施することを提案しました。
この目標を効率的に達成するために、コンサルタントは営業マネージャーにどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

1. 全従業員に、コンサルタント宛てにアイデアやフィードバックをメールで送るよう依頼する
2. 全従業員にアンケートを送付し、希望する変更点を収集する
3. 多数の従業員と面談し、意見を聞く

問45

A社は靴の販売パートナーを買収しました。
マーケティングおよび営業担当ディレクターは、既存の販売・マーケティングデータをA社のSales Cloudインスタンスに移行したいと考えています。
コンサルタントは、データ移行を進める前に、まず何を考慮すべきでしょうか？

1. 移行に必要なマーケティングキャンペーンライセンスの数
2. 移行前に設定されたロール階層と共有ルール
3. 移行前に特定した顧客、パートナー、見込み客データの量

問46

A社の営業チームから、問い合わせの多くにメールアドレスや電話番号が記載されていないという報告がありました。
この問題に対処するために、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

1. リードオブジェクトの電話番号とメールアドレス項目にデフォルト値を設定する
2. リード変換フォームで電話番号とメールアドレス項目を必須にする
3. 電話番号とメールアドレスの入力を必須とする入力規則を作成する

問47

コンサルタントは、既存のSales Cloudクライアント向けに開発してきた販売プロセスの更新版をリリースする準備を進めています。
営業チームへのスムーズな展開を確実にするために、コンサルタントはまずどのような行動を取るべきでしょうか？

1. 営業チーム向けに一連の説明会を実施し、新しい営業プロセスの利点を説明するとともに、よくある質問への回答をオンラインFAQに掲載する
2. ユーザーにインセンティブを与えるプログラムを実施し、早期導入者を公に表彰することで、他のユーザーのモチベーションを高め、営業チーム内に競争意識を醸成する
3. 実施計画を作成し、営業チームへの周知を徹底するとともに、研修・コーチングプログラムを設計し、ワークフローを更新・文書化して、成果を測定する

問48

A社のSales Cloudの導入が完了しました。
エンドユーザー向けのトレーニングも完了し、IT関係者はプロジェクトの技術面を承認しました。
しかし、A社の管理者は引き続きコンサルタントに販売プロセスに関する質問をしています。
コンサルタントは何をすべきでしょうか？

1. A社にサポート契約の購入を提案する
2. 管理者にSalesforceのインストラクター主導型トレーニングへの参加を推奨する
3. 管理者との知識移転を実施する

問49

A社は、製品注文情報を保存する外部の企業資源計画（ERP）システムを使用しています。
A社は、これらの注文情報を取引先レコードの関連リストとしてリアルタイムで表示したいと考えています。
コンサルタントは、どのベストプラクティスを推奨すべきでしょうか？

1. Lightningコンポーネントを作成し、REST連携を使用してERPシステムからリアルタイムの製品注文情報を取得する。作成したコンポーネントを取引先ページに追加する
2. カスタム製品注文情報オブジェクトを作成し、毎晩バッチジョブを実行してERPシステムから詳細情報を取得する。カスタムオブジェクトを取引先の関連リストとして追加する
3. Salesforce Connectと外部オブジェクトを実装して、ERPシステムからリアルタイムの製品注文情報を取得する。外部オブジェクトを取引先の関連リストとして追加する

問50

A社の営業担当者は、最小限のナビゲーションやクリックで、現在担当している商談の詳細をすべて確認したいと考えています。
コンサルタントは、どの機能を推奨すべきでしょうか？

1. 商談機能を含む新しい営業コンソールアプリを開発する
2. 「私の商談」リストビューから「分割ビュー」オプションを選択する
3. 「私の商談」に関するレポートを含むダッシュボードを作成する