【模擬問題】Salesforce 認定 Sales Cloud コンサルタント #21〜30

資格対策

問21

A社の大手顧客の中には、多数の担当者を抱えている企業があります。
営業担当者は、これらの担当者間の関係性を把握し、報告体制を理解したいと考えています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？

  1. 取引先責任者階層
  2. 取引先責任者を複数のアカウントに関連付ける機能
  3. 取引先責任者の役割

正解：A
参考：取引先責任者階層の表示

問22

A社のマーケティングチームはマーケティングオートメーションツールを購入し、リードの適格性評価プロセスを導入しています。
営業部長は、理想的なリードの主要な属性と活動履歴を提供しました。
コンサルタントは、マーケティングチームがプロセスを改善するために何をするべきでしょうか？

  1. マーケティングオートメーションツールで提供される販売指標に基づいてレポートを作成し、マーケティング担当者がリードを特定して適格性を判断するためのトレーニングを実施する
  2. マーケティングオートメーションツールでリードスコアとグレードを開発し、リードが適格となるタイミングを自動的に判断できるようにする
  3. マーケティングオートメーションツールを設定して、見込み客を営業部長に送り、営業担当者に資格審査プロセスを支援するよう依頼する

正解：B

問23

A社の営業担当者は、リードを手動で作成し、アップロードする責任を負っています。
マーケティング部門は、一部のリードに重要な情報が欠落していることに気づきました。
コンサルタントは、主要な項目が確実に入力されるようにするために、どの機能を使用すべきでしょうか？

  1. 主要な項目を含むパス
  2. 必須項目
  3. 画面フロー

正解：B
参考：カスタム項目を必須にする方法

問24

年間売上高は、契約更新期間や新製品によって変動します。
A社の営業マネージャーは、営業チームのパイプラインと顧客エンゲージメントの優先順位付けにおいて、顧客維持の重要性を強調したいと考えています。
コンサルタントは、A社が顧客維持の重要性を事業戦略全体の中で強調するために、どの指標を推奨すべきでしょうか？

  1. 年間契約額（ACV）
  2. パイプラインの総価値
  3. 顧客生涯価値（LTV）

正解：C

問25

A社は最近、本番組織にEinstein Opportunity Scoringを導入しました。
A社はOpportunity ScoringモデルでAmount項目を使用しています。OpportunityオブジェクトのAmount 項目へのアクセス権を持たないユーザーは、どのような画面を目にするでしょうか？

  1. Amount 項目に、要因セクションのエラーが表示されます
  2. そのユーザーに対しては、「商談スコア」項目とAmount 項目が非表示になります
  3. Amount 項目は、寄与要因セクションから非表示になります

正解：C

問26

A社の営業チームは頻繁に出張し、本社を離れている間に見込み客を顧客に転換する必要に迫られることがよくあります。
コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？

  1. Salesforceモバイルアプリのリード取引開始設定を有効にする
  2. Salesforceモバイルアプリ経由でリードを取引開始するためのグローバルアクションを作成する
  3. Salesforceモバイルアプリ経由でリードを取引開始するためのAppExchangeパッケージをインストールする

正解：A
参考：Salesforce モバイルアプリケーションでのリードの取引開始の有効化

問27

A社は、複数のアカウントに一部の取引先責任者を関連付ける必要があります。
この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？

  1. 取引先責任者を複数のアカウントに関連付ける機能を使用する
  2. アカウントの「取引先責任者の役割」関連リストを使用する
  3. 取引先責任者に複数のカスタムアカウント検索項目を追加する

正解：A
参考：取引先責任者-to-複数取引先の設定

問28

A社の営業担当者は、Salesforceの取引先責任者に関連する記録として保存したい重要な顧客メールを頻繁に受信します。
A社はOffice 365を導入しており、ユーザーがコンピュータに直接ソフトウェアをインストールすることを禁止するポリシーを設けています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？

  1. Einstein活動キャプチャ
  2. Salesforceの受信箱
  3. Sales用Lightningコンソール

正解：A
参考：Einstein 活動キャプチャのしくみ

問29

A社の経営陣は、Sales Cloudのユーザー導入率を向上させたいと考えています。
コンサルタントはどのオプションを推奨すべきでしょうか？

  1. データ標準を遵守させるための承認プロセスを追加する
  2. 要件ワークショップを実施し、ユーザーストーリーを収集する
  3. コラボレーションツールを使用して、ユーザーからのフィードバックを収集する

正解：C

問30

A社は、Sales Cloudで販売注文の追跡を開始したいと考えています。A社はこのプロジェクトを完了するためにコンサルタントを雇いました。
コンサルタントは、販売注文を実装する際にどのような点を考慮すべきでしょうか？

  1. 契約番号は、注文ページレイアウトにおいて必須項目です
  2. 注文明細項目は、注文が有効化された後でも追加または削除できます
  3. 注文は、有効な契約と無効な契約の両方に対して有効化できます

正解：A