【模擬問題】Salesforce 認定 アドミニストレーター #71〜80

問71

A社は、ケースのステータスを検索する際のユーザーエクスペリエンス向上に取り組んでいます。
現在、すべてのケースレコードタイプで共通のサポートプロセスを使用しており、そこには 10 個のステータス値があります。
しかしサービス担当者によると、担当するケースの種類に応じて必要なステータスは常に 5 個以下とのことです。
管理者は、現在の実装をどのように改善すべきでしょうか？

1. ケースステータス値の数を 5つ に減らします。
2. ステータスの正しい値のみを表示する画面フローを作成し、そのフローをコンソールのユーティリティバーに表示します。
3. 各レコードタイプに必要なステータスの選択肢を確認し、それぞれに必要なサポートプロセスを作成します。
4. レコードタイプでステータスの選択肢を直接編集します。

問72

営業担当者が商談のボタンをクリックすると、シンプルな割引計算画面が起動します。
この割引計算画面を構築するには、管理者はどの自動化ツールを使用すべきでしょうか？

1. フロービルダー
2. ワークフロールール
3. プラットフォームイベント
4. プロセスビルダー

問73

A社のカスタマーサクセスエージェントが休暇を取るため、複数のケースのオーナーシップを変更する必要があります。
このリクエストに対応できるユーザーは誰でしょうか？
2 つ選んでください。

1. アカウントの読み取り権限を持つユーザー
2. エージェントの上位のマネージャーロールを持つユーザー
3. システム管理者プロファイルを持つユーザー
4. ケース管理権限を持つユーザー

問74

A社 は、Salesforce にリード情報を入力するインターンを雇用しました。
管理者は、新規レコードを既存のリードと区別したいと考えています。
この要件を満たすには、どのアプローチを取るべきでしょうか？

1. 別のリード Lightning アプリを作成する
2. レコードタイプを定義し、インターンに割り当てる
3. インターンが使用できるように Web-to-Lead を設定する
4. アクティブなリード割り当てルールを更新する

問75

A社の IT マネージャーは、システムセキュリティの監査を行っています。
管理者は、組織のセキュリティ状況の概要をどのように提供すべきでしょうか？

1. 組織全体のデフォルトを非公開に変更して、表示を制限する
2. イベントモニタリングをオンにして、ユーザーイベントを追跡する
3. 過去6か月間のユーザーログインデータをダウンロードする
4. ヘルスチェックを実行して脆弱性を特定する

問76

A社の管理者は、顧客から問題に関する問い合わせがあった際にサービス担当者が同じ質問をできるようにするための画面フローを作成しました。
この画面はケースから表示できるようにする必要があります。
この画面フローはどのように配布すればよいでしょうか？

1. ページレイアウト
2. コンポーネントフィルタ
3. ライトニングページ
4. ホームページ

問77

A社は、顧客が公開ホームページにアクセスした際に独自のケースを作成できるようにしたいと考えています。
管理者はどのようなことを推奨すべきでしょうか？

1. SMS 応答
2. Web to ケース
3. メール to ケース
4. オムニチャネル

問78

ケースレコードを保存するときの実行順序は何ですか?

1. 割り当てルール、 自動レスポンスルール、 ワークフロールール、 エスカレーションルール
2. 入力規則、 エスカレーションルール、 ワークフロールール、 自動レスポンスルール
3. 割り当てルール、 入力規則、 ワークフロールール、 エスカレーションルール
4. 入力規則、 割り当てルール、 エスカレーションルール、 自動レスポンスルール

問79

A社は、顧客からの保証作業に関するリクエストを定期的に処理しており、顧客にセルフサービスでケースを生成するオプションを提供したいと考えています。
このリクエストに対応するために、管理者が使用すべき2つのソリューションはどれですか？
2つ選んでください。

1. Web-to-ケース
2. ケースエスカレーション
3. ケースキュー
4. メール-to-ケース

問80

A社では、太平洋標準時間で勤務する担当者向けに営業時間を午前9時から午後5時まで設定しています。
東部標準時間で勤務する担当者は、サポート対応のため、営業時間を3時間早く設定する必要があります。
管理者はこの問題をどのように解決すべきでしょうか？

1. タイムゾーンごとに臨時の営業時間を設定します。
2. 東部標準時に合わせて現在の営業時間を調整します。
3. タイムゾーンごとに1セットの営業時間を作成します。
4. 担当者が営業時間を手動で設定できるようにします。