問61
A社は、中古靴店および中古自転車専門店と提携しています。A社は、アカウントに関連する未解決ケース数を週1回集計する自動処理を構築したいと考えています。
管理者は、このビジネスプロセスをどのように自動化すべきでしょうか？
- 送信メッセージを含むワークフロールールを作成します。
- プロセスビルダーでスケジュールされたプロセスを設定します。
- フロービルダーでスケジュールされたフローを構成します。
- アカウントが編集されたときに更新するプロセスを使用します。
正解：C
問62
A社は、完了したすべての商談の平均ステージ期間を把握したいと考えています。
管理者はこの依頼にどのように対応すればよいでしょうか？
- プロセスビルダーを使用して、各商談の毎日の平均を取得します。
- 各商談のステージを追跡する数式項目を追加します。
- 商談ステージ期間レポートを実行します。
- クローズ済み商談の週次レポートスナップショットを更新します。
正解：C
参考：商談フェーズの期間に関するレポートを作成
問63
A社では、オープンハウスを親オブジェクト、訪問者を子オブジェクトとする主従関係が設定されている。
訪問者数を追跡するために、管理者がオープンハウスオブジェクトに追加すべき項目タイプはどれか。
- 積み上げ集計項目
- 複数選択リスト
- クロスオブジェクト数式項目
- 参照関係項目
正解：A
問64
管理者は、グローバルチームのSalesforce利用に向けて、会社情報の設定を依頼されました。
会社設定で行える項目として正しいものを、次の中から2つ選んでください。
- 通貨ロケール
- デフォルト言語
- パスワードポリシー
- ログイン時間
正解：A、B
問65
A社では、プロダクトオーナーチームが社内でフィードバックやアイデアを共有できる専用スペースが必要です。
チーム内のコラボレーションを促進するために、管理者がとるべき最適な対応を1つ選んでください。
- クイックアクションを使用して通信を記録する
- Chatter の公開グループを構成する
- Chatter の非公開グループを作成する
- ドキュメントタスクにアクティビティ履歴を追加する
正解：C
問66
A社のビジネス開発チームは、取引先作成プロセスに入力すべき項目が多すぎてページが雑然としていると感じており、管理者にプロセスの簡素化を依頼しました。
管理者はどの自動化ツールを使用すべきでしょうか？
- 承認プロセス
- ワークフロールール
- フロービルダー
- 入力規則
正解：C
問67
A社には、サポートチームが対応する必要があるタスクを管理するためのキューがあります。同じチームが今後、A社のケースの一部も担当することになりました。
管理者はサポートチームを支援するために、どの2つのオプションを使用すべきでしょうか？（2つ選んでください）
- ケースをキューに割り当てるフローを構成する
- 割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者として設定する
- ケースを利用可能なオブジェクトとして既存のキューに追加する
- 新しいキューを作成し、利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する
正解：B、C
参考：キューの作成
問68
A社の管理者は、Salesforce へのログインに問題を抱えているユーザーを担当しています。
ユーザーがログインできない原因を特定するために、管理者はどのように対応すべきでしょうか？
- ユーザーのログイン履歴を確認する
- 設定変更履歴を確認して、試行されたログインを特定する
- パスワード履歴を確認して、パスワードポリシーの遵守状況を確認する
- プロファイルのセキュリティトークンをリセットする
正解：A
問69
A社のお客様から、サポートケースへの対応が不十分だというフィードバックが届いています。
A社は、未割り当てのまま2時間以上経過したケースを緊急ケース用キューに送信し、サポートマネージャーに通知したいと考えています。
この要件を満たすには、どの機能を設定する必要がありますか？
- ケースのスケジュールレポート
- ケースダッシュボードの更新
- ケースエスカレーションルール
- ケース割り当てルール
正解：C
参考：エスカレーションルールの設定
問70
A社の管理者は、コンテナ と 購入 という 2 つのオブジェクトを作成しました。
経営陣は、すべてのコンテナレコードを購入レコードに表示するよう要求しています。
この要件を満たすには、コンテナ と 購入 の間にどのような関係性が必要ですか？
- 積み上げ集計項目
- 数式項目
- 主従関係項目
- 参照関係項目
正解：C
