【模擬問題】Salesforce 認定 アドミニストレーター #51〜60

資格対策

問51

A社の管理者は、外部の会計システムに情報を送信する必要があります。これを実現するには、どのワークフローアクションを使用すべきでしょうか？

  1. タスクの割り当て
  2. アウトバウンドメッセージ
  3. レコードの作成
  4. カスタム通知

正解：B
参考：アウトバウンドメッセージアクション

問52

A社は、リードオブジェクトに「マーケットセグメント」という新しいカスタム項目を追加しました。
リードを変換しても、この項目が取引先レコードにコピーされません。
リード項目を変換後の取引先にコピーするには、管理者はどのように対応すべきでしょうか？

  1. リードのマーケットセグメント項目が取引先の適切な項目にマッピングされていることを確認します。
  2. 取引先にリード項目と同じ名前の項目があることを確認します。
  3. 取引先の項目に値があることを確認する検証ルールを作成します。
  4. リードから取引先にカスタム項目をコピーするレコードトリガーフローを作成します。

正解：A

問53

プロファイルのどの設定により、タブをすべてのアプリランチャーで非表示にしつつ、特定のアプリでは表示・利用可能にし、そのタブに関連するレコードは引き続きユーザーが参照できるようにできますか？

  1. オブジェクト権限
  2. アプリの権限
  3. 組織全体のデフォルト
  4. タブ設定

正解：D

問54

A社のマーケティングディレクターは、「リードステータス」を適格に更新するため、
ユーザーに「予算」項目へ必ず値を入力させたいと依頼しています。
この要件を満たすために、管理者が使用すべきツールはどれでしょうか？

  1. リード変換
  2. 必須項目の設定
  3. ワークフロールール
  4. 入力規則

正解：D

問55

A社は、サービスチームによる商談レコードへのアクセスを完全に制限したいと考えています。
現在、サービスユーザーは商談のリストビューにはアクセスできないものの、検索から商談レコードを見つけて閲覧できてしまいます。
このアクセスを完全に制限するために、管理者が調整すべき設定はどれでしょうか？

  1. レコード設定と検索インデックス
  2. 権限とタブの表示
  3. アプリの権限と検索用語
  4. ページレイアウトと項目レベルセキュリティ

正解：B

問56

A社は、設置するすべてのパネルに 1 年間の保証を提供しています。
設置の詳細と保証情報は「設置」というカスタムオブジェクトで管理され、設置記録は設置担当者がモバイルアプリから作成します。
設置が遅れたり問題が発生した場合、顧客満足度向上のために保証期間を延長することがあります。
管理者は、Salesforce で保証の有効期限を自動取得するためにどのように設定すべきでしょうか？

  1. 保証有効期限項目にデフォルト値として数式を設定する。
  2. 購入日から 1 年後の日付を表示する数式項目を作成する。
  3. 有効期限項目が必ず入力されるように入力規則を設定する。
  4. モバイルページレイアウトに保証有効期限項目を追加する。

正解：A

問57

A社では、すべてのマーケティングユーザーに共通のプロファイルを使用しており、キャンペーンオブジェクトには読み取り専用アクセスのみが付与されています。
しかし、一部のマーケティングユーザーにはキャンペーンを編集できる権限が新たに必要になりました。
管理者は、この要件にどのように対応すべきでしょうか？

  1. 必要なユーザーにキャンペーン編集権限を付与する権限セットを割り当てる。
  2. 組織全体のデフォルトを変更してアクセスレベルを引き上げる。
  3. マーケティングユーザーチェックボックスを有効にする。
  4. 項目レベルセキュリティで編集可能にする。

正解：A

問58

A社のカスタマーサクセスエージェントが休暇を取るため、複数のケースの所有者を変更する必要があります。
この操作を実行できるユーザーは誰でしょうか？（2つ選択してください）

  1. 対象エージェントの上位に位置するマネージャーロールを持つユーザー
  2. システム管理者プロファイルを持つユーザー
  3. ケース管理権限を持つユーザー
  4. アカウントの読み取り権限を持つユーザー

正解：A、B
参考：レコードの所有者の変更に関する考慮事項

問59

A社の管理者は、ケースがどの方法で作成されても、ケースの優先度に応じて自動的にキューに割り当てたいと考えています。
どのツールを使用すべきでしょうか？

  1. メールからケースへ
  2. 割り当てルール
  3. 自動応答ルール
  4. Web-to-case

正解：B
参考：割り当てルールの設定

問60

A社はサービスチーム向けに新しいSalesforce組織を評価しており、Service Cloudですぐに利用できる標準オブジェクトを知りたいと考えています。
サポート用途で管理者が利用できる標準オブジェクトを3つ選択してください。

  1. 取引先
  2. ケース
  3. チケット
  4. 契約
  5. リクエスト

正解：A、B、D