【模擬問題】Salesforce 認定 アドミニストレーター #81〜90

資格対策

問81

A社は、住宅ローンの見込み客を獲得できる住宅ローン計算ツールを備えた、テンプレート化されたプロセスを求めています。
30 日以内にプロジェクトを完了する必要があり、年間予算はすでに上限に達しています。
管理者がこの要求を満たすために役立つ AppExchange アイテムはどれでしょうか？

  1. Lightning データ
  2. Lightning コミュニティ
  3. フローソリューション
  4. Bolt ソリューション

正解：C

問82

A社では、ケースがオープンになってから 7 日以上経過した場合、ケースの所有者を変更する必要があります。
管理者はこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

  1. 自動レスポンスルール
  2. 入力規則
  3. エスカレーションルール
  4. 割り当てルール

正解：C
参考：エスカレーションルールの設定

問83

営業担当者が退職したため、管理者はすべての取引先と商談を新しい営業担当者に再割り当てし、チームはそのまま維持するよう依頼されました。
管理者はどのツールを使用すればよいでしょうか？

  1. データローダー
  2. 一括移行ツール
  3. データインポートウィザード
  4. Data Loader.io

正解：B
参考：レコードの一括移行

問84

A社では、取引先に新しいケースを作成するカスタムクイックアクションがあります。
管理者は、このクイックアクションを Salesforce モバイルアプリで利用できるようにするにはどうすればよいでしょうか？

  1. アクションを使用してカスタム Lightning アプリケーションを作成します。
  2. アクションを含めるようにコンパクトケースページレイアウトを変更します。
  3. Salesforce モバイルナビゲーションメニューにアクションを含めます。
  4. Salesforce モバイルおよび Lightning Experience アクションに追加する。

正解：D
参考：Salesforce モバイルアプリケーションのアクションバー

問85

A社の営業チームは、管理者にアウトバウンドメッセージの自動化を依頼しました。
この依頼に応えるために、管理者はどのような機能を活用すべきでしょうか？

  1. プロセスビルダー
  2. タスクの割り当て
  3. ワークフロールール
  4. フロービルダー

正解：D

問86

A社の管理者は、ユーザーが新しいリードを作成できるように画面フローを作成しています。
リードソースが「検索エンジン」の場合、管理者はユーザーに選択リストから特定の検索エンジンを選択させる必要があります。
リードソースが「検索エンジン」でない場合、この選択リストは非表示にする必要があります。
管理者はこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

  1. リードソースが「検索エンジン」の場合にのみ、特定の検索エンジンを保持する2番目の画面にユーザーを誘導する決定要素を設定する
  2. 割り当て要素を使用し、1つはリードソースが「検索エンジン」の場合用、もう1つはそれ以外の場合用に設定する
  3. 特定の検索エンジンの選択リストを作成し、リードソースが「検索エンジン」の場合にのみ表示されるように条件付き表示を設定する
  4. 特定の検索エンジンの選択リストを設定し、検証ルールを使用してリードソースが「検索エンジン」の場合にのみ条件付きで表示する

正解：C

問87

管理者は、新しいクラウドシューズの返品追跡用の新しい項目を作成しました。
ユーザーが管理者にケースを送信し、新しい項目が利用できないことを報告しました。
この問題をトラブルシューティングするために、管理者が実行すべき2つの手順はどれですか？
2つ選んでください。

  1. ユーザープロファイルに割り当てられているページレイアウトが更新されていることを確認する
  2. 組織のセットアップ監査証跡を実行する
  3. オブジェクトの組織全体のデフォルトを更新する
  4. ユーザープロファイルの項目レベルセキュリティを確認する

正解：A、D

問88

A社にはケースにパスがあります。
同社は、ユーザーがパス上のステータス値に従うことを必須にしたいと考えています。
エージェントがケースを以前のステータスに戻すことを阻止する必要があります。
この要求を満たすために、管理者はどの機能を使用すべきでしょうか？

  1. 入力規則
  2. グローバル値セット
  3. 定義済み項目値
  4. 従属選択リスト

正解：A

問89

A社の管理者は、カスタムオブジェクト「イベント」を更新し、イベントの主要取引先責任者への参照項目を追加しました。
イベントレポートを実行する際に、関連付けられた取引先責任者レコードの項目を参照したいと考えています。
管理者は、カスタムレポートに取引先責任者の項目を取り込むために、どのような操作を行うべきでしょうか？

  1. イベントの数式項目を設定して取引先責任者情報を入力する
  2. カスタムイベントレポートタイプを編集し、ルックアップを介して関連する項目を追加する
  3. イベントを主オブジェクト、取引先責任者を関連オブジェクトとして新しいレポートタイプを作成する
  4. フィルター付きのダッシュボードを使用して、イベントと取引先責任者のデータを表示する

正解：B

問90

A社のサポートマネージャーは、顧客にできるだけ早く対応したいと考えています。
回答には、顧客の問題解決に役立つ上位5つのトラブルシューティングのヒントを含めるよう要求されています。
これらの要件を満たすために、管理者はどのような提案をすべきでしょうか？

  1. 自動応答ルール
  2. メールアラート
  3. ナレッジ記事
  4. 割り当てルール

正解：C